Jak dbamy o Klientów
Regularne zbieramy opinie naszych Klientów, co pozwala nam stale podnosić jakość usług.
Regularnie prosimy Państwa o ocenę naszej pracy oraz jakości obsługi Klienta.
Oceny tej Państwo mogą dokonać po tym jak zakupią ubezpieczenie w ING Życie lub przystąpią do ING Otwartego Funduszu Emerytalnego. Ponadto prosimy o opinie Klientów, którzy skontaktowali się z naszą infolinią lub spotkali się z Przedstawicielem. Każdy kontakt, bez względu czy zainicjowany przez naszą firmę czy przez Państwa, jest dla nas szansą na uzyskanie opinii na nasz temat.
W tym celu wysyłamy na Państwa adres mailowy krótką ankietę. Pytamy w niej między innymi o to, czy na podstawie swoich doświadczeń we współpracy z nami, poleciliby Państwo naszą firmę swoim bliskim. Skala odpowiedzi wynosi od 0 do 10. Im więcej punktów – tym wyższa Państwa ocena. Bardzo zależy nam na tym, aby Państwo byli z nas zadowoleni i tym samym nasze oceny były jak najwyższe. Ten sposób mierzenia Państwa satysfakcji to nowatorska metoda Net Promotre Score, z której w Polsce korzysta jeszcze niewiele firm, a która daje wiarygodne wyniki i pokazuje realny poziom zadowolenia Klientów.
Z przeprowadzanych analiz wynika, że to właśnie sposób, w jaki świadczymy nasze usługi po sprzedaży, ma kluczowe znaczenie dla Państwa. Dotychczas podzieliło się z nami swoimi opiniami ponad 70 000 Klientów. To na ich podstawie wdrażamy zmiany, które przekładają się na wzrost Państwa satysfakcji.
W tej sekcji mogą Państwo przeczytać o zmianach, jakich już udało nam się dokonać na podstawie zebranych uwag i komentarzy. Wszystkie one są dla nas niezwykle ważne i cenne. Dlatego zachęcamy Państwa do dalszego dzielenia się spostrzeżeniami odnośnie naszej współpracy.
